为提高老年人金融消费的便利性,工行廊坊光明支行时刻谨记企业使命与社会责任,服务民生,构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。
安全便利无障碍。为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机、轮椅等老年人专属暖心用具等服务设施,设置无障碍坡道及相应标识。雨雪天气采取铺设防滑地毯等措施,需要搀扶的老年人大堂经理会第一时间进行搀扶。做好网点安全防护的风险提示,阴雨天摆放防滑提示牌及必要的防滑措施,及时消除安全隐患,保障老年客户人身及财物安全。
温暖接待暖人心。坚持制度与温情并重,酷暑来临天气愈发炎热,老年客户在户外等候时,引导老年客户在厅堂等待。对老年客户保持高度关注,充分了解客户业务需求,主动热情为老年人提供业务帮助。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户,坚持特事特办、急事急办原则,按照相关规定,积极主动提供上门服务。
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