近日,国家授勋院士徐鹿学教授专门带上勋章主动来到工行廊坊大厂支行,亲自为该行做形象宣传。徐教授多年来一直在该行办理各类资金业务,曾多次对员工的服务表示赞许和满意。春节前,徐教授同时向多人办理现金汇款业务,工作人员向其询问是否认识对方,款项用途等,并提示徐教授不要向陌生人转账或汇款。徐教授表示对方都是自己的学生,过年要给学生压岁钱,确认了徐教授的资金安全后,柜员耐心的为徐教授办理了业务。还有一次,徐教授在办理业务时提到,自己近期可能会收到一笔奖金,要打到自己的另外一张工行卡,希望工作人员可以帮助他查询借记卡是否可以正常使用。工作人员发现徐教授的卡已于1月份过期,并经徐教授同意后,未其办理了换卡不换号业务,临走时提醒他在收到短信通知后一个月内带着身份证和旧卡到网点领取新卡,办理激活。
除此之外,大堂经理热情向徐教授介绍了工行的存款利率以及将要发行的国债产品。徐教授的子女远在国外,不能陪在身边,该行员工的真诚、细致、热情服务让他感受到了温暖,这次来网点特意将自己的院士勋章带来,并与工作人员合影纪念。工行大厂支行坚持切切实实为客户解决难题,办好实事,为客户提供优质、高效、有温度的金融服务,积极践行社会责任,努力让金融服务更有温度。
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